chính sách đổi trả hàng tại ecofriendlygift.vn

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

   Khách hàng được đổi/trả sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Giao sai mẫu, sai số lượng, sai thông tin đặt hàng

   ⚠️ Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm:

  • Đã qua sử dụng hoặc bị hư hại do người dùng

  • Là sản phẩm thiết kế riêng, khắc logo hoặc đặt làm theo yêu cầu

  • Quá thời gian quy định (xem mục 2)

2. Thời gian đổi trả

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng

  • Thời gian xử lý đổi/trả: từ 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận lỗi

3. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi hàng nếu lỗi thuộc về ecofriendlygift.vn

  • Nếu khách hàng yêu cầu đổi mẫu, đổi màu do sở thích cá nhân, vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều

4. Quy trình đổi trả

  1. Gửi yêu cầu đổi/trả qua email info@ecofriendlygift.vn, đính kèm hình ảnh sản phẩm lỗi

  2. Chúng tôi tiếp nhận – xác minh và phản hồi trong vòng 24–48h

  3. Nếu đủ điều kiện, quý khách gửi lại sản phẩm qua đơn vị vận chuyển

  4. Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi tiến hành đổi/trả hoặc hoàn tiền (nếu có)